No mercado atual, a qualidade no atendimento ao cliente é um diferencial crucial para as empresas, especialmente em setores regulados. Problemas como reclamações, má gestão de atendimento e falta de conformidade podem prejudicar a reputação e a confiança dos consumidores.
A Meireles e Freitas se destaca nesse cenário por sua abordagem robusta e eficaz na monitoria de qualidade. Desde 2013, a empresa não recebeu nenhuma reclamação via ANATEL e ODCs, um testemunho do compromisso com a excelência em suas operações. A Área de Qualidade é fundamental para essa conquista, monitorando indicadores quantitativos e qualitativos para identificar e corrigir falhas e oportunidades de melhoria. Como destacou Nayana Gadelha, Gerente de Gestão Empresarial da Meireles e Freitas:
“A Área de Qualidade atua na Meireles e Freitas desde 2013 e tem como objetivo monitorar, ou avaliar, indicadores quantitativos e qualitativos do atendimento ao cliente, com o objetivo de identificar falhas, gargalos e oportunidades que vão proporcionar uma melhoria no processo de atendimento, seja humano ou digital. A qualidade desempenha um papel crítico na garantia de que o call center funcione de maneira eficaz, proporcionando experiências positivas aos clientes, cumprindo regulamentações e impulsionando o sucesso geral da empresa. Seu papel vai além da simples avaliação das interações; é essencial para aprimorar processos, promover a satisfação do cliente e manter a reputação da marca.” afirma.
Os ganhos com essa monitoria de qualidade incluem:
Melhoria da satisfação do cliente: Através de avaliações constantes, a empresa assegura que o atendimento atenda às expectativas dos clientes.
Monitoramento e avaliação: Indicadores são acompanhados para identificar áreas de melhoria.
Tomada de decisões informadas: Dados coletados auxiliam na criação de estratégias mais eficazes.
Garantia de conformidade: A empresa mantém-se em conformidade com as regulamentações do setor.
Melhoria da eficiência: Processos são otimizados para aumentar a eficiência.
Monitoramento da reputação da empresa: A qualidade do atendimento é um fator-chave para manter uma boa reputação no mercado.
A Meireles e Freitas continua a se destacar como uma referência no mercado, oferecendo uma gestão de qualidade que não só atende, mas supera as expectativas de seus parceiros e clientes.
