A inadimplência é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas brasileiras, especialmente em tempos de incertezas econômicas, por isso, não cometer esses erros na cobrança é primordial. Embora, ter um processo de cobrança bem estruturado seja essencial para a saúde financeira do negócio — muitas vezes, o que acontece na prática é o oposto. Equívocos na condução dessa atividade podem comprometer não apenas o fluxo de caixa, mas também a imagem da empresa diante de seus clientes.
Neste artigo, vamos abordar 3 erros comuns que muitas empresas cometem no processo de cobrança e mostrar como evitá-los de forma estratégica e eficaz. Se você quer melhorar sua performance na recuperação de crédito e fortalecer o relacionamento com seus clientes, este conteúdo é para você.
1º erro na cobrança: Internalizar o setor de cobrança sem ter expertise nisso
A decisão de montar um setor de cobrança interno parece, à primeira vista, uma solução mais econômica e com maior controle. No entanto, muitas empresas subestimam a complexidade envolvida nesse processo e acabam enfrentando sérias dificuldades ao tentar gerenciar internamente a inadimplência.
Cobrança não é apenas ligar para cobrar. Ela exige preparo, conhecimento jurídico, sensibilidade em lidar com diferentes perfis de clientes, domínio de técnicas de negociação, tecnologia adequada e, acima de tudo, experiência prática.
Empresas que optam por internalizar a cobrança sem ter essa estrutura e expertise geralmente enfrentam os seguintes problemas:
- Baixa taxa de recuperação: os resultados são insatisfatórios, pois os profissionais envolvidos não têm a capacitação necessária para conduzir as negociações com eficiência.
- Desgaste na relação com o cliente: abordagens inadequadas podem gerar constrangimento, insatisfação e até perda de fidelidade.
- Custos ocultos: tempo, equipe, treinamentos, sistemas… Tudo isso gera despesas que, muitas vezes, superam os custos de contratar uma assessoria especializada.
- Riscos jurídicos: o desconhecimento da legislação pode levar a práticas abusivas ou inadequadas, resultando em processos judiciais e danos à reputação.
A solução: uma assessoria especializada em cobrança
Contar com uma empresa especializada, como a Meireles e Freitas Cobrança Digital, é uma forma inteligente de terceirizar essa atividade com mais eficiência, segurança e resultados concretos.
Com uma equipe treinada, abordagem ética e respeitosa, integração de dados e tecnologia de ponta, a Meireles e Freitas consegue entender o perfil de cada cliente e atuar de forma personalizada, humanizada e estratégica.
Além disso, você pode manter o foco no seu core business enquanto especialistas cuidam da recuperação dos valores de forma profissional.
2º erro na cobrança: Tratar a cobrança como uma área isolada
Outro erro comum é enxergar a cobrança como um setor à parte da empresa, sem conexão com outras áreas — especialmente com o atendimento, o financeiro, o comercial e o jurídico.
Quando isso acontece, o que se vê é uma desconexão nas informações e nas estratégias. A cobrança vira uma “ilha” dentro do negócio, trabalhando com dados desatualizados ou incompletos, sem entender o contexto do cliente e, consequentemente, gerando ações ineficientes.
Veja alguns exemplos práticos:
- O cliente atrasou por causa de um problema no atendimento, mas a cobrança ignora esse contexto e aborda o devedor com cobranças incisivas.
- O setor comercial fecha acordos sem alinhar com o time de cobrança, o que gera duplicidade ou falhas na comunicação.
- O financeiro atualiza os pagamentos de forma manual e demorada, fazendo com que o setor de cobrança continue acionando clientes que já regularizaram suas dívidas.
Essa falta de integração prejudica a performance da empresa como um todo e mina a confiança do cliente.
A solução: cobrança integrada e colaborativa
A cobrança precisa fazer parte de uma estratégia empresarial integrada, alinhada com a cultura da empresa, com a gestão de relacionamento com o cliente e com os demais setores operacionais.
Na Meireles e Freitas, essa integração é levada a sério. A empresa atua de forma conectada com os processos e sistemas dos seus clientes, oferecendo relatórios em tempo real, insights estratégicos e um trabalho colaborativo que vai além do simples “cobrar”.
A cobrança deixa de ser um setor isolado e passa a ser uma peça-chave na jornada do cliente, cuidando do relacionamento de forma ética e inteligente — sem comprometer a imagem da empresa e, ao mesmo tempo, maximizando os resultados de recuperação.
3º erro na cobrança: Usar scripts excessivamente padronizados que não respeitam o perfil do cliente
Padronizar procedimentos é importante para garantir consistência e produtividade. No entanto, quando falamos em relacionamento com pessoas, especialmente em um momento delicado como uma cobrança, o excesso de padronização pode ser um verdadeiro tiro no pé.
Muitas empresas cometem o erro de adotar scripts engessados, com mensagens genéricas, frias e desconectadas da realidade do cliente. Isso faz com que o processo de cobrança seja percebido como invasivo, impessoal ou até desrespeitoso.
Clientes diferentes exigem abordagens diferentes. Um consumidor pessoa física que atrasou a fatura por imprevisto financeiro precisa de uma conversa empática. Já uma empresa que acumulou dívidas por má gestão precisa de uma abordagem mais técnica e direta.
Usar o mesmo script para todos os casos é ignorar o fator humano — e esse é um erro grave.
A solução: personalização e abordagem humanizada
A Meireles e Freitas entende que cada cliente tem uma história e que a cobrança precisa levar isso em consideração. Por isso, investe em tecnologia de análise de dados e inteligência artificial, mas sem abrir mão do toque humano na negociação.
Com scripts flexíveis, treinamentos constantes e um time preparado para adaptar a linguagem conforme o perfil do devedor, a abordagem se torna muito mais eficaz e respeitosa. Isso gera empatia, aumenta as chances de recuperação e, muitas vezes, ainda fortalece o vínculo entre cliente e empresa.
A personalização, nesse caso, não é luxo: é estratégia. E faz toda a diferença.
Evite esses erros na cobrança e transforme em um diferencial competitivo
Em resumo, os três erros abordados neste artigo — internalizar sem expertise, isolar o setor de cobrança e padronizar excessivamente os scripts — são mais comuns do que parecem. E, pior, costumam passar despercebidos por anos, enquanto a inadimplência continua crescendo e os resultados não aparecem.
A boa notícia é que esses erros são totalmente evitáveis, desde que a empresa adote uma postura mais estratégica e conte com os parceiros certos.
A Meireles e Freitas é mais do que uma empresa de cobrança: é uma assessoria especializada, com mais de 45 anos de experiência, atuação nacional, atendimento humanizado, recursos tecnológicos de ponta e soluções personalizadas para diversos segmentos.
Se sua empresa quer reduzir a inadimplência sem desgastar o relacionamento com os clientes, chegou a hora de repensar sua estratégia de cobrança. E nós estamos aqui para ajudar.
Fala Especialista sobre o tema
Esses três pontos que discutimos aqui foram aprofundados em um episódio do Fala Especialista, o podcast da Meireles & Freitas que traz conteúdos práticos sobre cobrança e gestão financeira. Neste episódio, a Gerente Comercial da Meireles & Freitas, Rafaela Silva, compartilha sua experiência de mercado e explica, com exemplos reais, como evitar esses erros e estruturar uma cobrança mais estratégica e humanizada. O conteúdo está disponível e você pode assistir clicando aqui:
Cobrar bem é mais do que recuperar valores: é preservar relacionamentos, proteger a imagem da marca e garantir sustentabilidade financeira para o negócio.
Evite os erros mais comuns na cobrança e conte com quem entende do assunto. A Meireles e Freitas está pronta para levar mais resultado, eficiência e profissionalismo para sua empresa.
Entre em contato com a nossa equipe e descubra como podemos transformar o seu processo de cobrança.
