A Meireles & Freitas marcou presença na edição 2025 do Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica (SENDi), o evento se consolidou como o maior e mais importante evento do gênero na América Latina. Reuniu os principais players, especialistas e empresas da cadeia de distribuição de energia elétrica, o SENDi foi palco ideal para a discussão de tendências, inovações tecnológicas, desafios regulatórios e as melhores práticas que moldam o futuro do setor.
Nesse contexto de vanguarda e excelência, a participação da Meireles & Freitas foi aguardada com expectativa, dada a sua trajetória de décadas como referência na prestação de serviços para o setor, contribuindo ativamente para a eficiência e a satisfação no fornecimento de energia.
O que é o SENDi? Uma visão abrangente
O SENDi, conforme destacado em seu portal oficial (sendi.org.br), é um evento bienal que congrega concessionárias de distribuição de energia elétrica, fabricantes de equipamentos, fornecedores de soluções e serviços, órgãos reguladores, instituições de pesquisa e universidades. Sua missão primordial é fomentar o desenvolvimento técnico, tecnológico e gerencial do setor de distribuição de energia elétrica no Brasil.
Ao longo de seus dias de programação intensa, o SENDi ofereceu uma plataforma rica para:
- Disseminação de Conhecimento: Apresentação de trabalhos técnicos, palestras magnas, painéis de debate e minicursos, cobrindo uma vasta gama de temas como inovação, perdas técnicas e não técnicas, qualidade do serviço, regulação, segurança do trabalho, transformação digital, mobilidade elétrica, redes inteligentes (smart grids), e a transição energética.
- Networking Estratégico: Oportunidades ímpares para a troca de experiências e o estabelecimento de parcerias entre os diversos agentes do setor, desde CEOs e diretores até engenheiros, técnicos e pesquisadores.
- Exposição de Tecnologias e Soluções: Uma feira de exposições paralela ao congresso permite que empresas apresentem seus mais recentes produtos, serviços e inovações, impulsionando a modernização e a eficiência das operações de distribuição.
- Debate sobre Políticas e Regulação: O evento frequentemente sedia discussões cruciais sobre o arcabouço regulatório e as políticas públicas que impactam o setor, contando com a participação de representantes da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) e do Ministério de Minas e Energia.
Participar do SENDi significa estar no epicentro das discussões que definirão os rumos da distribuição de energia elétrica no Brasil, um setor vital para o desenvolvimento econômico e social do país. Para empresas como a Meireles & Freitas, foi uma chance de demonstrar sua expertise, absorver novos conhecimentos e reforçar seu compromisso com a evolução contínua do setor.
Meireles & Freitas: Referência em Serviços de Campo e Backoffice para o Setor Elétrico
Com uma expertise consolidada ao longo de mais de 46 anos, a Meireles & Freitas firmou-se como um pilar fundamental para as empresas de distribuição de energia elétrica no Brasil.
Seu core business reside em cobrança, prestação de serviços de campo e backoffice, garantindo não apenas a eficiência operacional das concessionárias, mas também a satisfação dos clientes finais.
A empresa orgulha-se de uma equipe altamente qualificada, submetida a rigorosos processos de treinamento e capacitação contínua, o que permite oferecer soluções personalizadas e adaptadas às necessidades específicas de cada distribuidora e seus consumidores.
Os serviços de campo são a espinha dorsal da interface entre a distribuidora e o consumidor, sendo cruciais para manter a qualidade do fornecimento e assegurar uma comunicação eficaz. A Meireles & Freitas compreende essa dinâmica e executa cada tarefa com precisão, agilidade e um forte compromisso com a transparência.
Profissionais Altamente Qualificados: A Base da Excelência
O diferencial da Meireles & Freitas começa em seu capital humano. A empresa investe maciçamente na formação de seus colaboradores, assegurando que cada serviço seja executado com máxima eficiência e em conformidade com os mais altos padrões de qualidade e segurança.
- Agentes Comerciais: Estes profissionais são a linha de frente no relacionamento com o cliente em situações que exigem negociação e resolução de pendências. Responsáveis por atividades como cobrança e fiscalização, atuam com sensibilidade e profissionalismo, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes. Sua capacidade de negociação direta com o cliente é um trunfo para a recuperação de receita e a manutenção de um bom relacionamento.
- Leituristas: Com a responsabilidade de coletar com precisão os dados de consumo de milhões de unidades consumidoras, os leituristas da Meireles & Freitas são essenciais para o faturamento correto e a gestão eficiente da demanda. A empresa realiza cerca de 2 milhões de leituras por mês, um volume que atesta sua capacidade operacional e a confiança depositada pelas concessionárias.
- Agentes de Loja: Treinados para realizar mais de 100 procedimentos distintos, os agentes de loja passam por um intenso treinamento inicial de aproximadamente 40 dias, seguido de atualizações constantes. Eles são o rosto da concessionária no atendimento presencial, solucionando demandas diversas e garantindo uma experiência positiva para o consumidor.
- Agentes para Backoffice: O suporte administrativo e processual é vital para a fluidez das operações. Os agentes de backoffice da Meireles & Freitas cuidam das demandas e processos internos, desde a análise de fraudes até o cálculo de termos de ocorrência, garantindo que os serviços de campo tenham o respaldo necessário para operar sem gargalos.
Conheça os Principais Serviços de Campo da Meireles & Freitas:
A gama de serviços oferecidos pela Meireles & Freitas é extensa e abrange todas as etapas críticas da operação de campo das distribuidoras de energia:
- Corte e Religação no Disjuntor: Equipes especializadas executam a suspensão do fornecimento por inadimplência e o religamento após a regularização. Este processo é conduzido com clareza na comunicação com os clientes sobre débitos e, quando necessário, com a atualização cadastral.
- Leitura, Entrega de Contas e Faturamento Imediato: Os leituristas garantem a coleta precisa dos dados de consumo e a entrega pontual das faturas, possibilitando em muitos casos o faturamento imediato, o que otimiza o ciclo de receita da distribuidora.
- Visita de Cobrança: Agentes comerciais realizam visitas a clientes inadimplentes, oferecendo um atendimento humanizado e oportunidades de negociação para a regularização de débitos, buscando evitar a suspensão do fornecimento.
- Reaviso: A entrega organizada de reavisos é fundamental para informar os clientes sobre pendências e possíveis suspensões, permitindo que eles tomem as providências necessárias para evitar o corte.
- Entrega de KIT CNR (Consumo Não Registrado): Agentes especializados entregam documentos relativos ao Consumo Não Registrado, assegurando que o cliente compreenda a ocorrência com clareza e transparência.
- Negociação de CNR: A equipe de negociação atua diretamente no local da instalação, oferecendo condições flexíveis para a regularização de valores apurados como Consumo Não Registrado, facilitando a quitação para o cliente e a recuperação para a concessionária.
- Atendimento Presencial: Com agentes altamente capacitados, a Meireles & Freitas proporciona um atendimento eficiente e seguro nas lojas das concessionárias, resolvendo uma vasta gama de solicitações dos consumidores.
- Instalação de Medidor: A instalação de novos medidores é realizada com rapidez e segurança, garantindo medições precisas e justas do consumo de energia, o que é crucial para a correta tarifação.
- Backoffice Fraude: Uma equipe administrativa dedicada analisa e processa ocorrências de fraude, fornecendo o suporte necessário para as equipes de campo e garantindo que as ações sejam bem documentadas e transparentes.
- Inspeção de Fraude: Técnicos especialistas são mobilizados para identificar irregularidades e fraudes nas instalações elétricas, atuando para coibir perdas comerciais e garantir a segurança do sistema.
- Backoffice Calculista: Profissionais qualificados realizam os cálculos do Termo de Ocorrência e Inspeção (TOI), assegurando a precisão nos valores aplicados em casos de irregularidades.
- Entrega de CNR (Documentação): A equipe garante a entrega segura e protocolada de toda a documentação relacionada ao Consumo Não Registrado, formalizando o processo.
- Aferição do Medidor: Testes são realizados nos medidores para verificar sua precisão, garantindo que tanto o cliente quanto a distribuidora não sejam prejudicados por medições incorretas.
- Corte: A suspensão do fornecimento é executada em conformidade com as normas regulatórias da ANEEL, assegurando um processo transparente, seguro e como último recurso.
- Religação: Após a regularização das pendências, a Meireles & Freitas garante o restabelecimento rápido e seguro do fornecimento de energia, respeitando os prazos estabelecidos pela distribuidora e pela regulação.
- Multa por Religação Indevida: A empresa aplica as penalidades cabíveis em casos de religamento não autorizado pelo consumidor, uma medida que visa garantir a segurança do sistema elétrico e coibir práticas perigosas.
- Equipe de Aparelhos Queimados: Profissionais especializados são designados para atender clientes que tiveram aparelhos danificados por falhas na rede elétrica, oferecendo suporte e orientação para o processo de ressarcimento, conforme as normativas vigentes.
- Entrega de Carta/Aviso: Agentes comerciais realizam a entrega de notificações, comunicados formais e outras correspondências importantes de maneira segura, protocolada e eficaz.
- Fiscalização de Poda de Árvore: Equipes inspecionam áreas próximas à rede elétrica, identificando a necessidade de podas de árvores para evitar interferências, interrupções no fornecimento e riscos à segurança dos consumidores e da rede.
Eletricistas de Redes: Um Ativo Estratégico para o Setor de Energia
Além de cobrança, relacionamentos inteligentes e serviços de campo, focados na relação comercial e medição, a Meireles & Freitas também se destaca pela oferta de eletricistas de redes altamente qualificados, um ativo estratégico para qualquer concessionária de energia. Esses profissionais são cruciais para garantir a eficiência operacional, a segurança das redes e a confiabilidade no fornecimento de energia elétrica.
Atuando diretamente na manutenção preventiva e corretiva, no corte e religação de energia em pontos mais complexos da rede, na substituição de medidores e em atendimentos emergenciais, a expertise dos eletricistas de redes é indispensável. Na Meireles & Freitas, esses profissionais passam por um treinamento rigoroso e contínuo, preparando-os para atender às exigências de grandes distribuidoras, como a Neoenergia Elektro, que opera em São Paulo e Mato Grosso do Sul, e outras gigantes do setor.
Funções Técnicas Estratégicas dos Eletricistas de Redes:
- Corte e Religação de Energia Elétrica (Nível Rede): Realizam intervenções diretamente na rede de distribuição, seguindo ordens de serviço das concessionárias com precisão e agilidade.
- Substituição de Medidores (Complexos ou em Grupo): Essencial em casos de falhas, modernização ou suspeitas de fraude, contribuindo para a eficiência e acuracidade na medição.
- Manutenção Preventiva e Corretiva: Executam inspeções e reparos programados ou emergenciais nas redes de média e baixa tensão, assegurando a continuidade do fornecimento e reduzindo interrupções não programadas.
- Atendimento Emergencial: Respondem rapidamente a falhas na rede, como postes abalroados, cabos partidos ou transformadores defeituosos, minimizando os impactos aos consumidores e restabelecendo o serviço no menor tempo possível.
- Conformidade com Normas: Seguem rigorosamente as Instruções de Trabalho (ITs) das concessionárias e as regulamentações da ANEEL (como a NR-10), garantindo segurança e qualidade em todas as operações.
A segurança é um pilar fundamental. Todos os serviços são executados com o uso obrigatório de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e Coletiva (EPCs), priorizando a integridade física dos colaboradores e da população.
Vantagens de Contar com Eletricistas de Redes Qualificados da Meireles & Freitas:
Investir em uma equipe técnica especializada como a da Meireles & Freitas proporciona benefícios tangíveis para as empresas de energia:
- Redução do Tempo de Resposta (TMR): Agilidade em emergências e solicitações técnicas melhora a eficiência operacional e os indicadores de qualidade (DEC/FEC).
- Maior Confiabilidade das Redes: Manutenções eficazes resultam em menor índice de interrupções, garantindo um fornecimento mais contínuo e estável.
- Precisão na Medição e Redução de Perdas: A correta instalação e manutenção de medidores, juntamente com o combate a fraudes, reduz perdas comerciais e aumenta a arrecadação.
- Conformidade Regulatória: O atendimento às normas da ANEEL e aos padrões técnicos evita penalidades e multas, assegurando a boa reputação da concessionária.
- Melhor Experiência do Cliente: Um atendimento técnico rápido, qualificado e seguro eleva a satisfação do consumidor final.
Terceirização Especializada: O Caminho para a Eficiência
A Meireles & Freitas oferece soluções completas e personalizadas através da terceirização de eletricistas de redes e outros serviços técnicos. Por meio de parcerias estratégicas com as maiores distribuidoras do país, a empresa combina inovação, gestão eficiente de processos e capacitação contínua de sua mão de obra. O resultado é a entrega de excelência operacional e um suporte robusto que atende às complexas necessidades do setor elétrico.
Clientes de Peso no Setor Elétrico: A Chancela de Qualidade
A confiança depositada na Meireles & Freitas por algumas das maiores e mais exigentes concessionárias de energia do Brasil é o maior atestado de sua qualidade e confiabilidade. Entre seus clientes destacam-se gigantes como:
- Enel
- Copel
- Equatorial Energia
- Neoenergia
- CPFL Energia
Essa carteira de clientes demonstra a capacidade da Meireles & Freitas de adaptar seus serviços às diferentes realidades regionais e aos padrões específicos de cada concessionária, sempre com foco na excelência e nos resultados.
Meireles & Freitas no SENDi 2025: Compartilhando Expertise e Moldando o Futuro
A participação da Meireles & Freitas no SENDi 2025 foi uma oportunidade valiosa para a empresa não apenas apresentar seu portfólio robusto de soluções, mas também para interagir com os principais pensadores e inovadores do setor. Entre os destaques apresentados estão:
- Inovações em Serviços de Campo: Como a tecnologia está sendo empregada para otimizar rotas de leituristas, agilizar o atendimento comercial, e aprimorar a detecção de fraudes através de análise de dados e inteligência artificial.
- Modelos de Treinamento e Capacitação: Apresentar seus programas de formação de mão de obra, que são cruciais para garantir a qualidade e a segurança dos serviços em um setor cada vez mais tecnológico e exigente.
- Soluções para os Desafios da Distribuição: Discutir como seus serviços contribuem para enfrentar desafios como a redução de perdas não técnicas, a melhoria dos indicadores de qualidade (DEC/FEC), e a adaptação às novas demandas geradas pela transição energética (como o aumento de instalações de geração distribuída e a necessidade de medição bidirecional).
- Foco na Experiência do Cliente: Demonstrar como a humanização do atendimento e a eficiência dos processos de campo e backoffice impactam positivamente a percepção do consumidor final sobre a distribuidora.
- Segurança como Prioridade: Enfatizar os rigorosos protocolos de segurança adotados em todas as suas operações, especialmente aquelas envolvendo trabalho com eletricidade.
A Meireles & Freitas também contribue significativamente para os debates sobre a modernização da gestão de ativos, a digitalização dos processos de campo, e a importância de uma força de trabalho bem preparada para lidar com as redes elétricas do futuro, que serão mais complexas, dinâmicas e integradas.
O Futuro do Setor e o Papel da Meireles & Freitas
O setor de distribuição de energia elétrica está em plena transformação. A descentralização da geração, a eletrificação da economia (incluindo a mobilidade), a crescente digitalização e a pressão por sustentabilidade impõem novos desafios e oportunidades. Nesse cenário, empresas prestadoras de serviços como a Meireles & Freitas desempenham um papel ainda mais estratégico.
A capacidade de adaptar-se rapidamente, incorporar novas tecnologias, gerenciar grandes volumes de dados e, acima de tudo, contar com equipes qualificadas e engajadas será determinante. A Meireles & Freitas, com sua vasta experiência e seu compromisso com a inovação e a qualidade, está bem posicionada para continuar sendo um parceiro essencial para as distribuidoras de energia, ajudando-as a navegar por essas mudanças e a construir um futuro energético mais eficiente, confiável e centrado no cliente.
A presença no SENDi 2025 certamente reforçou essa posição, permitindo que a Meireles & Freitas compartilhasse suas conquistas, aprendesse com parceiros do setor e continuasse a evoluir, sempre com o objetivo de fortalecer a relação entre as empresas contratantes e seus clientes, através de um atendimento humanizado e de referência que tem sido sua marca registrada por mais de quatro décadas. A expectativa de que a empresa não apenas participasse, mas que protagonizasse discussões importantes, levando sua visão e experiência para o centro do debate sobre o futuro da energia no Brasil foi superada por todos que compartilharam desse grande encontro.
