Primeiramente, em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, principalmente, a capacidade de ouvir, compreender e agir conforme a voz do cliente distingue as empresas líderes.
Nossa filosofia centrada no cliente
Nesse sentido, na Meireles & Freitas, essa filosofia não é apenas uma diretriz. Na verdade, ela representa o pilar central de nossa estratégia de negócios. Ademais, com mais de 45 anos de experiência, conquistamos uma posição consolidada como referência no setor de cobrança. Consequentemente, nosso compromisso com a entrega de valor e a construção de parcerias duradouras tornou-se nosso maior diferencial.
Resultados da pesquisa semestral de junho 2025
Agora, apresentamos com grande satisfação os resultados detalhados da nossa Pesquisa de Satisfação semestral, concluída em junho de 2025. Então, este estudo aprofundado contou com uma adesão massiva de nossos clientes. Além disso, ele não apenas valida a força de nosso relacionamento e a qualidade de nossos serviços. Por outro lado, também ilumina o caminho para a inovação contínua e o aprimoramento estratégico.
Assim, os dados revelam uma base sólida de clientes leais e promotores da nossa marca. Isso representa um testemunho do trabalho dedicado de nossas equipes e da eficácia de nossas soluções. Mais do que números, os resultados refletem nossa cultura centrada no cliente. Portanto, cada feedback torna-se um ativo valioso para o nosso crescimento.
Metodologia: Indicadores NPS e CSAT
Abordagem dual para medição precisa
Para garantir uma avaliação precisa e abrangente da percepção de nossos parceiros, empregamos uma metodologia rigorosa. Utilizamos dois dos mais conceituados indicadores de mercado: o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT). Essa abordagem dual nos permite medir não apenas a lealdade geral do cliente. Simultaneamente, também diagnosticamos a satisfação em pontos específicos de sua jornada conosco.
Net Promoter Score (NPS): Termômetro da lealdade
O Net Promoter Score serve como nosso principal termômetro para a lealdade do cliente. A metodologia baseia-se em uma única e poderosa pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quão provável você estaria de recomendar a Meireles & Freitas para um amigo ou colega?”.
As respostas classificam os clientes em três categorias distintas:
- Promotores (notas 9 e 10): nossos parceiros mais leais e entusiastas
- Passivos ou Neutros (notas 7 e 8): satisfeitos, mas sem demonstrar o mesmo nível de lealdade
- Detratores (notas de 0 a 6): indicam pontos de insatisfação em sua experiência
O cálculo do NPS consiste na subtração percentual de detratores dos promotores. Consequentemente, isso nos fornece um indicador claro e objetivo da saúde do nosso relacionamento com o cliente.
Customer Satisfaction Score (CSAT): Visão granular
Complementarmente, o Customer Satisfaction Score nos oferece uma visão granular da satisfação em dimensões cruciais de nossos serviços. Para a pesquisa de junho de 2025, avaliamos cinco áreas fundamentais: relacionamento, qualidade dos serviços, relatórios, estratégias e a performance combinada de nossos serviços (humano e digital).
Adicionalmente, a pesquisa captura percepções sobre outros atributos de valor. Estes incluem inovação, constância nos resultados, confiança na parceria, comunicação proativa, empatia e a eficácia na resolução de desafios.
Processo de coleta e participação
Alta taxa de engajamento
A aplicação da pesquisa ocorre semestralmente, garantindo um acompanhamento contínuo da satisfação do cliente. O processo de coleta é acessível e conveniente. Distribuímos o formulário via e-mail e WhatsApp. Para maximizar a participação, enviamos lembretes semanais ao longo dos 30 dias de duração da pesquisa.
Na edição de junho de 2025, o engajamento de nossos clientes foi notável. De um total de 18 clientes convidados, 17 responderam. Isso resultou em uma impressionante taxa de adesão de 94%. Este alto nível de participação mantém-se consistente com pesquisas anteriores. Por exemplo, a pesquisa de março de 2024 teve 93% de adesão. Portanto, isso reflete a força e a confiança mútua que caracterizam nossas parcerias.
Net Promoter Score de junho 2025: Zona de qualidade
Resultado Geral:
Os resultados do NPS de junho de 2025 consolidam a Meireles & Freitas em uma posição de destaque. Alcançamos um score geral de 59%. Este resultado nos posiciona firmemente na “Zona de Qualidade”. Isso representa um indicativo claro de que nossos clientes reconhecem e valorizam o trabalho que entregamos. Além disso, mantêm uma percepção positiva sobre nossa parceria.
Distribuição dos resultados
A análise detalhada da pesquisa revela um cenário predominantemente positivo. Uma maioria expressiva de clientes promotores impulsiona esse resultado:
65% de clientes promotores
A força motriz por trás do nosso excelente resultado de NPS é a sólida base de parceiros que defendem nossa marca. Empresas de grande prestígio em seus setores nos concederam a nota máxima (10). Estas incluem Grupo Águas do Brasil, Equatorial Energia, M. Dias Branco, Colégio Lourenço Filho, Enel SP e Unimed Nacional. Todas expressam o mais alto nível de satisfação e lealdade.
Outros parceiros estratégicos também se posicionaram como promotores com a nota 9. Entre eles estão Alares, TIM, Enel CE, Enel RJ e Neoenergia. Consequentemente, isso reforça a percepção de valor e excelência em nossos serviços.
29% de clientes neutros
Este grupo representa quase um terço dos nossos respondentes. Eles compõem-se de clientes satisfeitos que nos avaliaram com notas 7 ou 8.
Encaramos este grupo não como uma zona de indiferença. Pelo contrário, ele representa uma oportunidade estratégica para intensificar nosso engajamento. Assim, podemos demonstrar ainda mais valor e converter sua satisfação em lealdade ativa.
O grupo de participantes que não se encontra entre neutros e promotores representa 6% do total. Longe de ser apenas um indicador negativo, ele atua como um catalisador para nosso crescimento. São vozes que nos impulsionam a buscar consistência e eficiência, desafiando-nos a não apenas manter o padrão atual, mas a elevar continuamente nosso nível de excelência, em linha com nossa aspiração de sermos referência no que fazemos.
Customer Satisfaction (CSAT): Experiência detalhada do cliente
Comparativo 2024-2025: Evolução positiva
Enquanto o NPS nos oferece um panorama da lealdade, o CSAT nos permite aprofundar na experiência do cliente. A análise comparativa dos indicadores de 2024 e 2025 fornece insights valiosos. Ela destaca nossas fortalezas consolidadas e aponta áreas para desenvolvimento estratégico.
Crescimento nos resultados
Um dos resultados mais gratificantes foi o crescimento no indicador de Resultados. Ele avançou de 83% em 2024 para 86% em 2025. Este aumento valida diretamente nossa eficácia operacional e nosso foco incansável em entregar o que prometemos. Em um negócio onde a performance é crucial, este dado confirma que estamos no caminho certo.
Relacionamento: Nossa maior força
O pilar do Relacionamento continua sendo uma de nossas maiores forças. Com um índice de satisfação de 95% em 2025, demonstramos nossa capacidade de construir e manter parcerias baseadas em confiança.
Este resultado alinha-se com o crescimento de 83% para 100% neste mesmo quesito entre setembro de 2023 e março de 2024. Portanto, isso consolida o relacionamento como a base de nossa proposta de valor.
A voz dos nossos clientes: Feedbacks qualitativos
Depoimentos de satisfação
A verdadeira riqueza desta pesquisa reside nos feedbacks qualitativos. Nossos clientes compartilham suas percepções de forma aberta e construtiva. As manifestações de satisfação reforçam a convicção de que estamos no caminho certo. Por outro lado, as sugestões de melhoria são o combustível para nossa evolução.
M. Dias Branco: Profissionalismo reconhecido
A M. Dias Branco expressou seu agradecimento “pelo trabalho prestado pela equipe da Meireles & Freitas“. Além disso, destacou que o serviço tem sido “conduzido com profissionalismo, agilidade e comprometimento“. Eles afirmam que isso contribui “positivamente para a gestão financeira da nossa empresa“. Concluem afirmando que “o atendimento atencioso e os bons resultados são pontos que fortalecem e solidificam nossa parceria“.
Enel SP: Parceria sólida
A Enel SP oferece outro testemunho valioso. Seu gestor, mesmo tendo assumido a posição recentemente, afirmou que “o feedback sobre a Meireles é excepcional“. Ele enfatiza “a qualidade das entregas e a parceria sólida, que são cruciais para o nosso sucesso“.
Unimed Nacional: Excelência reconhecida
Da mesma forma, a Unimed Nacional nos descreve como uma empresa que “destaca-se pela excelência em suas entregas“. Também menciona que mantemos “um relacionamento notavelmente eficaz e transparente com seus clientes“.
Equatorial Energia: Parceria estratégica
A Equatorial Energia nos vê como “um excelente parceiro de negócio, sempre aberto a tentar novas estratégias“. Isso demonstra nossa flexibilidade e adaptabilidade às necessidades específicas de cada cliente.
Compromisso com a ação: Transformando insights em valor
Próximos passos
A análise aprofundada da pesquisa de junho de 2025 nos deixa com uma mensagem clara. Nossos clientes valorizam a confiança e o profissionalismo que entregamos. Logo, a satisfação do cliente constrói-se em cada ponto de contato. Portanto, é nossa responsabilidade garantir que cada interação agregue valor.
Nossa jornada contínua
Por fim, a Meireles & Freitas encara os resultados desta pesquisa não como um destino final. Na verdade, eles representam um marco importante em nossa jornada contínua de excelência. Dessa forma, agradecemos profundamente a cada cliente que dedicou seu tempo para compartilhar suas percepções. Acima de tudo, sua voz é, e sempre será, nossa principal bússola.
Desse modo, seguimos firmes em nosso propósito de investir em tecnologia. Também valorizamos nosso capital humano e fomentamos uma cultura de sucesso do cliente. Então, estes pilares, em sincronia, nos permitem transformar desafios em resultados sustentáveis. Finalmente, eles nos ajudam a solidificar parcerias que resistem ao teste do tempo. Juntos, estamos construindo o futuro da gestão de relacionamentos e recuperação de ativos.
