Estamos presentes em mais de 300 pontos de atendimento em todo o Brasil. Além disso, realizamos 132 milhões de contatos e registramos 1,7 milhão de leituras por mês, o que demonstra a escala e a consistência da nossa operação. Ao mesmo tempo, alcançamos 100% de clientes promotores na pesquisa de NPS no segundo semestre de 2025, reforçando o nível de confiança que construímos com nossos parceiros.
Internamente, nossos indicadores também refletem a solidez da nossa cultura organizacional. Atualmente registramos 2% de absenteísmo e 4% de turnover, índices que mostram o engajamento e a estabilidade do nosso time.
Esses números não representam apenas métricas operacionais. Na prática, eles refletem um modelo que combina tecnologia, inteligência de dados e cobrança humanizada para gerar resultados consistentes e fortalecer relacionamentos.
Nesse contexto, o mercado de recuperação de crédito passa por uma transformação profunda. Hoje, as empresas precisam recuperar resultados financeiros sem comprometer o relacionamento com seus clientes. Por isso, tecnologia e atendimento humanizado deixam de ser diferenciais e passam a ser elementos estratégicos.
É dentro dessa lógica que apresentamos nossa nova campanha de posicionamento. Com ela, reforçamos um conceito que sempre esteve no centro da nossa atuação: unir tecnologia avançada à inteligência humana para gerar oportunidades, fortalecer relacionamentos e transformar a jornada de recuperação de crédito.
Assim, mais do que recuperar valores, buscamos reintegrar pessoas ao ciclo econômico e criar conexões que gerem valor para empresas, consumidores e para todo o mercado.
Oportunidades que geram valor para pessoas e empresas
Nossa história sempre esteve ligada à criação de oportunidades. Desde o início da Meireles & Freitas, construímos um ambiente que impulsiona crescimento profissional, desenvolvimento de talentos e geração de valor para clientes e parceiros.
Com o passar do tempo, ampliamos esse propósito. Hoje, portanto, atuamos não apenas na recuperação de crédito, mas também na construção de relacionamentos que impactam todo o ecossistema financeiro.
Essa visão se sustenta em três pilares principais:
• colaboradores que encontram oportunidades de crescimento
• empresas clientes que fortalecem sua gestão de recebíveis
• clientes dessas empresas que conseguem reorganizar sua vida financeira
Quando esse ciclo funciona de forma equilibrada, os benefícios se multiplicam. Assim, o crédito volta a circular, o relacionamento entre marcas e consumidores é preservado e novas oportunidades surgem.
Tecnologia como motor de inovação
A transformação digital redefiniu a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. No setor de cobrança e gestão de crédito, por exemplo, o uso inteligente de tecnologia permite maior precisão nas estratégias e melhora a experiência do cliente.
Na Meireles & Freitas, enxergamos a tecnologia como um motor de inovação. Ou seja, ela não atua apenas como ferramenta operacional, mas também como um elemento capaz de abrir caminhos para novas formas de relacionamento.
Por isso, utilizamos soluções digitais, inteligência de dados e automação para tornar nossos processos mais eficientes. Ao mesmo tempo, essas tecnologias criam espaço para que o atendimento humano aconteça de forma mais estratégica.
Nossa abordagem combina inteligência artificial e inteligência humana. Enquanto a inteligência artificial garante eficiência e escala no contato com o cliente inadimplente, a inteligência humana conduz a negociação com empatia e capacidade de análise.
Desse modo, conseguimos equilibrar tecnologia e relacionamento. Como resultado, alcançamos resultados consistentes sem comprometer a experiência do consumidor.
Humanização no relacionamento com o cliente em cobrança humanizada
Atualmente, consumidores valorizam experiências cada vez mais positivas e respeitosas. Por isso, acreditamos que a forma como conduzimos um processo de cobrança pode impactar diretamente a reputação das empresas que representamos.
Nesse sentido, trabalhamos para que a recuperação de crédito seja conduzida com transparência, respeito e foco na construção de relacionamento.
Para alcançar esse objetivo, combinamos dados, análise comportamental e atendimento humanizado. Dessa forma, conseguimos compreender o momento de cada cliente e oferecer soluções de negociação mais adequadas à sua realidade.
Assim, o processo deixa de ser apenas uma cobrança e passa a representar uma oportunidade de reorganização financeira.
Cultura organizacional como base da inovação em cobrança humanizada
Ao mesmo tempo em que investimos em tecnologia, também acreditamos que inovação nasce das pessoas.
Por isso, nossa cultura organizacional valoriza desenvolvimento, reconhecimento e bem-estar dos colaboradores.
Entre as iniciativas que promovemos estão:
• programas de treinamento e desenvolvimento
• encontros de liderança
• iniciativas de reconhecimento profissional
• campanhas de saúde e bem-estar
• eventos de integração e inovação
Como consequência, criamos um ambiente propício para novas ideias, melhoria contínua e evolução dos processos.
Além disso, nossos índices de 2% de absenteísmo e 4% de turnover reforçam a estabilidade do nosso time e o investimento contínuo em cultura organizacional.
Inteligência de negócios para resultados mais estratégicos
Além de investir em pessoas e tecnologia, utilizamos inteligência de negócios para aprimorar nossas estratégias de recuperação de crédito.
A análise de dados nos permite identificar padrões de comportamento e antecipar oportunidades de negociação. Dessa forma, conseguimos definir abordagens mais eficientes para cada perfil de cliente.
Ao aplicar inteligência aos processos de cobrança, nossas operações se tornam mais assertivas. Consequentemente, ampliamos nossa capacidade de recuperação e fortalecemos os resultados dos nossos parceiros.
Além disso, oferecemos maior visibilidade estratégica, permitindo que empresas acompanhem indicadores e tomem decisões mais informadas.
Um ecossistema completo de soluções de cobrança humanizada
Ao longo dos anos, estruturamos um ecossistema completo de soluções voltadas à recuperação de crédito.
Atualmente, atuamos em diferentes frentes, como:
• gestão de recebíveis
• serviços especializados em recuperação de crédito
• atendimento multicanal
• pontos de atendimento presenciais
• estratégias digitais de negociação
Dessa forma, conseguimos atender diferentes necessidades do mercado e desenvolver estratégias personalizadas para cada cliente.
Ao combinar tecnologia, inteligência de dados e cobrança humanizada, ampliamos a eficiência das operações e fortalecemos o relacionamento entre empresas e consumidores.
Tecnologia no processo, humanidade no propósito
Nossa nova campanha reforça uma mensagem central: tecnologia e humanidade não competem entre si. Pelo contrário, elas se complementam.
Enquanto a tecnologia garante eficiência, escala e inteligência nos processos, as pessoas trazem empatia, sensibilidade e capacidade de negociação.
Assim, esse equilíbrio permite recuperar crédito, preservar relacionamentos e gerar oportunidades para todos os envolvidos.
Portanto, mais do que um posicionamento institucional, essa visão representa a forma como atuamos diariamente.
