No setor de energia, a cobrança de dívidas vai além dos métodos tradicionais. Com o crescimento das plataformas digitais, muitas concessionárias de energia optam por soluções automáticas para a negociação de débitos.
No entanto, uma abordagem mais direta, com a presença física de agentes comerciais, continua sendo uma peça essencial para o sucesso na recuperação de crédito.
Um exemplo claro disso é a atuação dos agentes comerciais externos da Meireles e Freitas, que vêm demonstrando resultados expressivos no estado de Goiás, em parceria com a Equatorial Energia.
O papel dos agentes comerciais no processo de cobrança
Os agentes comerciais atuam de forma presencial, visitando unidades consumidoras, o que cria uma conexão direta entre o cliente e a concessionária. Essas visitas têm o potencial de resolver de imediato questões que poderiam levar dias ou até semanas em canais digitais. Eles entregam notificações, realizam negociações de débitos e, em casos mais extremos, podem executar a suspensão temporária dos serviços de energia. Essa abordagem mais próxima e humanizada tende a acelerar o processo de decisão do cliente, resultando em maior eficiência na cobrança.
Além de negociar dívidas, os agentes também desempenham um papel educativo, orientando os consumidores sobre a importância da regularização de seus débitos e, em muitos casos, sugerindo soluções financeiras, como o parcelamento da dívida no cartão de crédito ou a utilização de PIX, que facilita o pagamento imediato.
Resultados que falam mais alto
A experiência com a Equatorial Energia em Goiás ilustra bem a relevância desses agentes. As visitas externas realizadas pelos agentes comerciais são 40% mais eficazes em converter negociações do que as realizadas exclusivamente pelos meios digitais. Esse dado evidencia a importância da presença física e da abordagem mais direta para a recuperação de crédito, reforçando o papel estratégico desses profissionais no processo de cobrança.
Diferenciais que fazem a diferença
Os agentes comerciais da Meireles e Freitas são constantemente treinados para não apenas garantir um atendimento eficaz, mas também para lidar com questões sensíveis de forma segura e respeitosa. As visitas não se limitam à cobrança; elas oferecem ao cliente soluções rápidas e adaptadas à sua realidade. Com o uso de tecnologia para otimização de rotas e um controle rigoroso dos equipamentos, a operação é eficiente, garantindo que os serviços sejam realizados com agilidade e precisão.
Além disso, ao visitarem as residências, os agentes têm a oportunidade de construir um relacionamento mais próximo com os clientes. Isso gera um impacto positivo tanto na percepção da concessionária quanto na adesão às propostas de negociação.
Um serviço essencial para o setor de energia
Embora o mundo esteja se tornando cada vez mais digital, a presença física dos agentes comerciais continua a ser um diferencial competitivo no setor de cobrança. O contato direto, o entendimento das dificuldades do consumidor e a possibilidade de negociar soluções personalizadas in loco aumentam consideravelmente as chances de sucesso na recuperação de débitos.
A Meireles e Freitas, com sua expertise, já demonstrou que essa abordagem mista – conciliando o digital com o presencial – é a chave para aumentar a eficácia na cobrança. Tomando como base os resultados expressivos de Goiás, podemos afirmar que empresas de energia de todo o Brasil terão grandes benefícios ao implementar ou ampliar esse modelo de serviço.
Com agilidade, flexibilidade e excelência, os agentes comerciais da Meireles e Freitas têm se mostrado uma solução indispensável para o sucesso das concessionárias no processo de recuperação de crédito e na construção de um relacionamento de confiança com seus clientes.
A Meireles e Freitas continua a evoluir, comprometida em oferecer serviços de qualidade e soluções inovadoras aos seus clientes. Com sua agilidade, flexibilidade e excelência, a empresa se consolida como uma parceira estratégica, proporcionando resultados de excelência tanto para as empresas quanto para os consumidores.
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