A Meireles e Freitas, empresa com 45 anos de experiência em cobrança, anuncia a expansão de seu portfólio de cobrança híbrida. Além disso, a companhia reafirma sua ampla experiência ao aplicar seu modelo consolidado de operações híbridas a três importantes parcerias estratégicas. Consequentemente, a Equatorial Telecom, o Banco Rendimento e a Unimed Rio Verde passam a contar com essa expertise. A iniciativa visa otimizar a recuperação de créditos. Simultaneamente, busca aprimorar a experiência do cliente. Para isso, combina a eficiência da tecnologia com a empatia do atendimento humano.
Parcerias estratégicas por setor
Com esta nova empreitada, a Meireles e Freitas reforça sua posição na vanguarda das soluções de cobrança. Portanto, oferece aos novos parceiros uma abordagem personalizada para os desafios específicos de cada setor.
Para a Equatorial Telecom, o foco será na recuperação de débitos relacionados a serviços de internet e banda larga. Já para o Banco Rendimento, a expertise da empresa se aplicará na cobrança de faturas de cartão de crédito. Finalmente, para a Unimed Rio Verde, o trabalho se direcionará à regularização de mensalidades de planos de saúde.
A evolução da cobrança: o modelo híbrido em foco
A tradicional abordagem de cobrança vem sendo transformada pela integração de canais digitais e interação humana. Frequentemente, as pessoas percebiam esse processo como impessoal e inflexível. Entretanto, o modelo híbrido muda essa realidade.
Como funciona o modelo híbrido de cobrança
O modelo híbrido representa o pilar da estratégia de sucesso da Meireles e Freitas. Agora, a empresa o expande para as novas operações em Natal. Esse modelo materializa a evolução do setor. Ele utiliza ferramentas tecnológicas para o contato inicial. Ao mesmo tempo, oferece soluções de autoatendimento. Por outro lado, reserva o contato humano para situações mais complexas que exigem maior sensibilidade.
Segmentação inteligente de clientes
Essa abordagem se inicia com a análise de dados. Em seguida, a empresa segmenta a carteira de clientes em diferentes perfis de risco e comportamento. A partir dessa análise, define as réguas de cobrança mais adequadas para cada grupo.
Na prática, isso funciona de forma simples. Por exemplo, um cliente com atraso recente e de baixo valor recebe abordagem inicial por SMS, e-mail interativo ou chatbot. Assim, pode emitir a segunda via do boleto rapidamente. Além disso, consegue negociar um parcelamento ou efetuar o pagamento via Pix de forma descomplicada.
Quando o atendimento humano entra em ação
Por outro lado, clientes com débitos mais antigos precisam de outra abordagem. Igualmente, aqueles com valores mais elevados ou com histórico de negociações frustradas demandam atenção especial. Nesses casos, o contato humano se torna essencial.
Consequentemente, a experiente equipe de especialistas da Meireles e Freitas entra em ação. Esses profissionais estão preparados para entender as particularidades de cada situação. Ademais, oferecem soluções personalizadas. Acima de tudo, mantêm um relacionamento respeitoso e cordial.
Vantagens da cobrança híbrida para empresas e clientes
A adoção do modelo de cobrança híbrida traz benefícios tanto para as empresas parceiras quanto para os seus clientes.
Benefícios para as empresas parceiras com a cobrança híbrida
A Equatorial Telecom, o Banco Rendimento e a Unimed Rio Verde conquistam vantagens significativas. Primeiramente, destacamos as principais:
Aumento da Eficiência e da Taxa de Recuperação: A automação das etapas iniciais permite que a equipe humana se concentre nos casos mais críticos. Portanto, otimiza o tempo e os recursos. Consequentemente, aumenta as taxas de sucesso na recuperação de créditos.
Redução de Custos Operacionais: A empresa utiliza canais digitais para a comunicação em massa e para o autoatendimento. Essa estratégia é significativamente mais econômica do que a abordagem tradicional. Anteriormente, o processo dependia majoritariamente de chamadas telefônicas e envio de correspondências.
Melhora na Experiência do Cliente: A empresa oferece múltiplos canais de contato. Além disso, possibilita resolver pendências de forma autônoma. Assim, a cobrança se torna menos intrusiva e mais conveniente. Quando necessária, a interação humana é mais qualificada e focada na resolução de problemas. Isso contribui para a preservação do relacionamento com a marca.
Coleta e Análise de Dados para Tomada de Decisão: As plataformas digitais de cobrança geram um grande volume de dados. Posteriormente, a empresa analisa essas informações para identificar padrões de comportamento. Dessa forma, aprimora as estratégias de cobrança e prevê a inadimplência.
Benefícios para os clientes com a cobrança híbrida
Para os clientes, os benefícios são igualmente significativos. Vejamos os principais:
Conveniência e Autonomia: O cliente pode negociar e quitar débitos a qualquer hora e de qualquer lugar. Para isso, utiliza canais digitais. Assim, desfruta de uma experiência mais fluida e adaptada à rotina moderna.
Atendimento Personalizado e Empático: Nos casos em que o contato humano se faz necessário, a abordagem é mais consultiva. Além disso, foca em encontrar a melhor solução para a situação específica. Consequentemente, evita o constrangimento e a pressão de uma cobrança tradicional.
Transparência e Clareza nas Informações: As plataformas digitais permitem acesso a todas as informações sobre o débito. Isso inclui o valor original, os juros e as opções de pagamento. Todas as informações aparecem de forma clara e transparente.
Estratégias de cobrança híbrida para cada setor
A Meireles e Freitas aplica sua vasta experiência para customizar abordagens. A empresa compreende que cada setor possui suas particularidades. Portanto, desenhou estratégias específicas para os novos parceiros. Essas metodologias já foram testadas e aprovadas.
Equatorial Telecom: agilidade no setor de telecom
A cobrança de serviços de internet e banda larga requer agilidade. Afinal, a interrupção do serviço pode gerar grande insatisfação no cliente.
A estratégia para a Equatorial Telecom envolverá o envio de lembretes de vencimento por SMS e e-mail. Além disso, oferecerá pagamento via Pix para a religação imediata do serviço. Também disponibilizará um portal de autoatendimento para a negociação de débitos.
O contato humano será acionado de forma estratégica para os casos de inadimplência persistente. Dessa forma, a equipe buscará entender as razões do não pagamento. Em seguida, oferecerá soluções flexíveis.
A empresa junta-se agora com outros grandes players do mercado como TIM e Alares, que possuem uma assessoria de cobrança que reune as mais inovadoras ferramentas do mercado com a melhor estratégia.
Banco Rendimento: educação financeira em foco
No caso da cobrança de cartão de crédito, a abordagem focará na educação financeira. Simultaneamente, oferecerá opções de parcelamento que se ajustem à realidade do cliente.
A régua de cobrança será progressiva. Inicialmente, enviará comunicados digitais. Posteriormente, evoluirá para o contato telefônico com agentes especializados em negociação financeira.
A Meireles e Freitas utilizará sua expertise para analisar o perfil de cada cliente. Consequentemente, oferecerá as melhores condições para a quitação do débito. Assim, evitará o superendividamento.
O mesmo procedimento hoje é realizado em outros parceiros do segmento como BaneseCard e AgoraCred.
Unimed Rio Verde: sensibilidade no setor de saúde
A cobrança de planos de saúde é um tema sensível. Afinal, lida diretamente com o bem-estar e a saúde das pessoas. Portanto, a abordagem para a Unimed Rio Verde será pautada pela empatia e pelo respeito.
A comunicação será clara e objetiva. Assim, informará sobre os riscos da suspensão do plano. Além disso, oferecerá canais de negociação que facilitem a regularização da situação.
A empresa designará uma equipe treinada para o contato humano. Esses profissionais saberão lidar com as questões delicadas que envolvem a saúde. Sempre buscarão a melhor solução para garantir a continuidade do acesso aos serviços.
A Unimed Nacional é outro player do mercado de saúde que já possui grande sucesso na parceria com a Meireles & Freitas.
O futuro da cobrança é híbrido
A expansão das operações da Meireles e Freitas em Natal representa um marco. Igualmente, a parceria com a Equatorial Telecom, o Banco Rendimento e a Unimed Rio Verde demonstra a evolução da gestão de recebíveis no Brasil.
A contínua expansão do modelo de cobrança híbrida demonstra o compromisso da empresa com a inovação constante. Além disso, mostra a dedicação em oferecer soluções cada vez mais eficientes e humanizadas.
A empresa combina o poder da tecnologia com a sensibilidade do atendimento humano. Dessa forma, não apenas otimiza a recuperação de créditos. Também fortalece o relacionamento entre as empresas e seus clientes.
Em um mercado cada vez mais competitivo, a capacidade de oferecer uma experiência de cobrança positiva é um diferencial. Consequentemente, isso fideliza clientes e preserva a imagem da marca.
Entre em contato
Se a sua empresa também busca revolucionar a gestão de recebíveis, a Meireles e Freitas é a parceira ideal. Nossa solução alia alta performance na recuperação a uma experiência positiva para o cliente.
Convidamos você a entrar em contato com nossa equipe de especialistas. Assim, poderá entender como nossa abordagem híbrida, tecnológica e humana pode ser personalizada. Descubra o potencial de uma parceria que valoriza tanto os resultados quanto as pessoas.
Esse centro de excelência em cobrança híbrida está presente em todas as filiais. Portanto, contribui para o sucesso dos parceiros. Além disso, consolida a Meireles e Freitas como líder em soluções de gestão de recebíveis no país.
O futuro da cobrança é agora. E ele é híbrido.
