Em agosto de 2025, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou uma mudança importante para todas as empresas que utilizam operações de telemarketing ativo: a revogação da obrigatoriedade do uso do prefixo 0303.
Desde 2022, esse código numérico vinha sendo utilizado para identificar chamadas de telemarketing, especialmente quando realizadas em grande escala. A medida, portanto, tinha como objetivo trazer mais transparência para o consumidor. Assim, ele poderia reconhecer facilmente ligações de ofertas, cobranças ou serviços não solicitados.
No entanto, com o passar do tempo, o resultado foi diferente do esperado. O recurso acabou gerando efeitos colaterais indesejados. Em outras palavras, o estigma do “0303” levou muitos consumidores a rejeitar automaticamente todas as chamadas com esse prefixo — mesmo quando se tratava de contatos relevantes, como negociações financeiras, cobranças necessárias ou atendimentos solicitados.
Diante desse cenário, a Anatel decidiu flexibilizar a regra. Logo, o uso do prefixo deixou de ser obrigatório e novas exigências foram definidas. Mas o que exatamente muda? Quais são os impactos práticos para as empresas? E como as operações de cobrança e relacionamento devem se adaptar? É justamente sobre isso que vamos falar ao longo deste artigo.
O fim da obrigatoriedade do prefixo 0303
No dia 7 de agosto de 2025, o conselho da Anatel aprovou, por unanimidade, a revogação da norma que obrigava o uso do prefixo 0303 em ligações de telemarketing ativo.
A partir de agora, o uso do prefixo passa a ser facultativo. Em outras palavras, as empresas que quiserem continuar utilizando podem manter o 0303, mas não existe mais imposição legal.
Por outro lado, entra em vigor um novo modelo de autenticação de chamadas, que se torna obrigatório para empresas que realizam mais de 500 mil chamadas por mês.
Esse sistema, chamado de Origem Verificada, funciona como uma espécie de “selo digital” aplicado à chamada. Portanto, ele permite ao consumidor ter certeza de que a ligação realmente partiu da empresa que aparece no identificador do telefone.
Por que a Anatel tomou essa decisão?
A adoção do 0303 foi uma tentativa válida de trazer mais clareza para o consumidor. No entanto, na prática, a medida trouxe três grandes problemas.
- Rejeição automática
O consumidor passou a ignorar qualquer número iniciado com 0303. Assim, as ligações eram facilmente associadas a spam, golpes ou contatos indesejados. - Queda nas taxas de contato
Empresas legítimas — especialmente de cobrança, bancos e até prestadores de serviços essenciais — sofreram com baixa eficiência em suas ligações. Logo, o prejuízo foi significativo. - Estigmatização do telemarketing
Em vez de melhorar a imagem do setor, o prefixo reforçou a percepção negativa. Ou seja, mesmo quem trabalha com transparência e boas práticas foi impactado.
Portanto, a mudança de regra busca um equilíbrio entre proteção ao consumidor e eficiência operacional das empresas.
O que é a Origem Verificada?
A Origem Verificada é o novo padrão que substitui, em parte, a lógica do 0303.
Como funciona:
- A empresa que realiza grandes volumes de chamadas precisa cadastrar seus números junto às operadoras;
- Em seguida, um sistema digital autentica a ligação e transmite essa informação para o celular do consumidor;
- Dessa forma, evita-se que golpistas se passem por instituições financeiras ou empresas conhecidas.
Ou seja, o consumidor poderá confiar que aquela ligação realmente veio da fonte informada, mesmo sem precisar de um prefixo padronizado.
Benefícios:
- Reduz fraudes e golpes telefônicos;
- Aumenta a confiabilidade das chamadas legítimas;
- Diminui a rejeição automática, já que a ligação vem autenticada;
- Além disso, dá às empresas maior flexibilidade na sua estratégia de contato.
Impactos para empresas de cobrança, vendas e relacionamento
Essa mudança traz oportunidades e desafios para as empresas que utilizam operações de contato ativo.
Oportunidades
- Mais chances de atendimento: sem o estigma do 0303, consumidores podem voltar a atender ligações legítimas;
- Flexibilidade de estratégias: agora as empresas podem testar diferentes identificadores, sem ficarem “presas” ao prefixo;
- Maior credibilidade: a Origem Verificada transmite segurança e confiabilidade.
Desafios
- Adequação tecnológica: empresas com alto volume de chamadas precisarão adaptar sistemas rapidamente;
- Treinamento de equipes: os operadores deverão ajustar o discurso de abertura das chamadas, reforçando a identidade da empresa;
- Gestão de cadência: como haverá mais chances de contato, será fundamental calibrar volume e frequência das ligações.
Portanto, adaptar-se rapidamente é essencial para transformar a mudança em vantagem competitiva.
O que muda para o consumidor final
Embora o foco seja nas empresas, é importante compreender o reflexo para o cliente:
- Menos ligações estigmatizadas: já que o consumidor não será mais induzido a rejeitar automaticamente chamadas com prefixo 0303;
- Mais segurança: com a Origem Verificada, existe garantia de que a ligação não é fraude;
- Maior transparência: as empresas poderão se apresentar de forma mais clara e confiável.
Assim, todos os lados saem ganhando.
Como as empresas devem se adaptar a essa nova realidade
A revogação do 0303 não significa “terra sem lei”. Pelo contrário, agora é o momento de estruturar as operações com inteligência.
Aqui estão alguns passos recomendados:
1. Revisar a infraestrutura de chamadas
Antes de tudo, garanta que seus sistemas de telefonia estejam preparados para integrar a Origem Verificada.
2. Ajustar cadências e scripts
Além disso, é essencial reforçar a identidade da empresa logo nos primeiros segundos da chamada, deixando claro quem está ligando e o motivo do contato.
3. Treinar equipes de atendimento
Com o fim do 0303, a responsabilidade de transmitir confiança recai ainda mais sobre o operador humano.
4. Monitorar métricas de contato
Ou seja, taxa de atendimento, tempo médio de ligação e conversão precisam ser acompanhados com mais rigor.
5. Integrar canais digitais
Por fim, use a ligação telefônica em conjunto com WhatsApp, SMS e e-mail para reforçar autenticidade e aumentar as chances de contato.
O papel da Meireles & Freitas nesse cenário
Na Meireles & Freitas, acompanhamos de perto todas as mudanças regulatórias que impactam o setor de cobrança e relacionamento.
Nosso objetivo é antecipar tendências e preparar nossos clientes para que suas operações continuem eficientes, seguras e em conformidade com a lei.
Com mais de 45 anos de atuação, já ajudamos grandes empresas de energia, telecomunicações, bancos e diversos setores a se adaptar às transformações tecnológicas e regulatórias.
Portanto, diante do fim da obrigatoriedade do 0303, oferecemos suporte em:
- Adequação tecnológica para autenticação de chamadas;
- Estratégias personalizadas de discagem;
- Treinamento de equipes de cobrança e relacionamento;
- Integração multicanal para potencializar resultados.
Os novos rumos
A revogação da obrigatoriedade do prefixo 0303 marca um novo capítulo nas regras de telemarketing no Brasil.
Se, de um lado, o consumidor ganha mais segurança e menos estigmatização, por outro, as empresas precisam agir rápido. Afinal, será necessário adotar o modelo de Origem Verificada e rever as estratégias de contato.
Quem encarar essa mudança como uma oportunidade poderá colher frutos: mais ligações atendidas, maior credibilidade e melhores resultados em suas operações.
Na Meireles & Freitas, acreditamos que o futuro das relações entre empresas e clientes passa pela combinação de tecnologia, empatia e conformidade regulatória. Portanto, estamos prontos para ajudar sua empresa a transformar esse desafio em vantagem competitiva.
