A Meireles e Freitas possui mais de 45 anos de experiência em cobrança, atuando com multinacionais de diversas áreas e com uma consolidada posição de referência para o setor, a liderança em cobrança para o segmento de utilites.
Visando dar continuidade ao seu ritmo de crescimento escalável em um segmento dinâmico e disputado, a empresa busca constante evolução e para isso, possui rigorosos padrões de qualidade.
Para atestar que todas as soluções prestadas pela empresa seguem esse alto patamar, são realizados procedimentos para aferir e metrificar cada etapa da execução das atividades.
Por isso, periodicamente, são realizados pelo setor de customer success pesquisas de CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score).
O CSAT avalia a satisfação no que tange os serviços prestados do serviço prestado pela Meireles e Freitas nos seguintes requisitos:
- Relacionamento
- Qualidade
- Relatórios
- Estratégias
- Serviço Humano
- Serviço Digital
Já a avaliação NPS metrifica se o cliente é promotor ou não da marca com base na sua satisfação com a prestação do serviço.
Com 93% de adesão, treze clientes responderam aos levantamentos, entre eles estão:
- Enel Ceará
- Enel Rio de Janeiro
- Enel São Paulo
- Equatorial Energia
- EDP Brasil
- Alesta
- Grupo Águas do Brasil
- Unimed Nacional
- M Dias Branco
- Colégio Farias Brito
- Faculdade Cearense
- Colégio Lourenço Filho
- Colégio Nossa Senhora das Graças
A seguir, o painel com as notas dos indicadores do formulário CSAT entre as pesquisas de setembro de 2023 e de março de 2024.
A empresa registrou crescimento na avaliação dos indicadores de relacionamento (saltando de 83% para 100% de satisfação), qualidade (crescendo de 83% para 92%) e resultados (avançando de 83% para 85%), e manteve a avaliação positiva de 100% para a prestação dos serviços humano e digital.
O crescimento nos indicadores é resultado do empenho total do time de CS (Customer Sucess) juntamente com os colaboradores das áreas operacionais e de apoio.
A seguir, o resultado da NPS de março de 2024:
A nota da pesquisa NPS que apresenta a porcentagem de clientes que são promotores do serviço realizado pela Meireles alcançou 85% de clientes promotores e 0% de clientes detratores.
Essa nota apresenta um crescimento de 60% na avaliação dos clientes em relação ao levantamento realizado em maio de 2023.
Durante a participação na pesquisa, alguns clientes manifestaram o desejo de expressar sua satisfação com o serviço de cobrança realizado pela Meireles e Freitas, veja alguns:
“Estamos muito satisfeitos com a parceria que temos com a Meireles e Freitas! O serviço é excepcional na recuperação de clientes. A equipe demonstra muito profissionalismo e cortesia em todos os aspectos.” M. Dias Branco
“Gostaria de agradecer a parceria de todos, destacando o apoio da supervisora Adriene Jeane que sempre está disponível e tem muito conhecimento sobre o produto. Temos grandes desafios relacionados aos resultados, mas sei que estão trabalhando para melhorar. Precisamos traçar estratégias de forma mais rápida para atingir as metas.” Enel São Paulo
“Possui muita organização em relação às atividades, entrega resultados.” Alesta
“A empresa presta um bom serviço, recomendo!” Enel Rio
A satisfação dos clientes, assim como os resultados da recuperação de ativos que a operação da Meireles alcançou são reflexos da liderança e da eficiência que a empresa possui no segmento de cobrança.
A Meireles e Freitas Cobrança Digital segue com o compromisso de sempre superar as expectativas dos seus clientes e parceiros.
Para isso, investe pesado em fomentar a cultura de sucesso do cliente, bem como em tecnologia e valorização do ser humano, para que esses pilares, em sincronia, se transformem em resultados sustentáveis, que são a marca dos 45 anos da empresa.
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