O final de 2023 está se aproximando rapidamente, e é o momento perfeito para avaliarmos o desempenho de nossa empresa e planejarmos estratégias para um crescimento ainda mais robusto em 2024. Este ano foi marcado por desafios, mas também por conquistas significativas, como os resultados promissores da pesquisa de satisfação de clientes.
No segundo semestre de 2023, recebemos os resultados de uma pesquisa de satisfação de clientes que destaca a excelente marca de aceitação da Meireles e Freitas Cobrança Digital. Com uma impressionante taxa de aprovação de 75%, os clientes, em sua maioria, se tornaram promotores da marca, demonstrando alta satisfação com nossos serviços.
O Net Promoter Score (NPS), uma metodologia de satisfação de clientes, foi a ferramenta utilizada para avaliar o grau de fidelidade. Este resultado não apenas reflete a qualidade de nossos serviços, mas também representa a base para um desenvolvimento sustentável, centrado em relacionamentos sólidos e duradouros.
A pesquisa abrangeu a participação de todos os nossos clientes, revelando não apenas os 75% de promotores, mas também 25% de clientes com posições mais neutras. É notável que, em nossa realidade de grandes operações, não houve nenhum detrator da marca. Esse resultado é particularmente significativo, considerando as demandas técnicas e os resultados finais exigidos para conquistar um lugar de destaque no mercado.
Além da pesquisa de satisfação, outros dados foram cruciais no ano de 2023 e mostram a excelência do trabalho desenvolvido pela MF Cobrança juntamente com toda a sua equipe de especialistas. Durante o ano, uma grande empresa de telecomunicações que atualmente é cliente MF garantiu uma satisfatória taxa de crescimento durante a operação.
No mês de junho tivemos um crescimento de 39% da operação, comparado com os cinco primeiros meses de atuações.Em julho, tivemos um crescimento impressionante de +81 p.p saltando de 39% para 151%. Mantendo o ritmo, em novembro, alcançamos um novo marco de +9p.p saindo de 151% para 172% de variação em relação ao cenário inicial da operação.
Esses resultados mostram também a rápida curva de aprendizado na carteira de novos clientes da Meireles e Freitas Cobrança Digital, além da confiança adquirida durante a parceria, fazendo com que a operação tivesse um crescimento acelerado em pouco tempo.
Além de celebrar nossas conquistas, é crucial abordar os desafios que enfrentamos, especialmente no que diz respeito à inadimplência. Embora tenhamos alcançado uma posição destacada no mercado, é essencial enfrentar de frente as questões que podem estar impactando o crescimento de nossa empresa.
Ao nos prepararmos para o próximo ano, é hora de não apenas refletir sobre nossos sucessos, mas também buscar soluções efetivas para a inadimplência. A Meireles e Freitas Cobrança Digital está comprometida em ajudar sua empresa a superar os desafios financeiros, proporcionando serviços especializados de assessoria de cobrança.
À medida que nos despedimos de 2023, celebramos as conquistas que fortaleceram nossa posição no mercado. No entanto, olhamos para o futuro com um compromisso renovado de enfrentar desafios de frente e implementar estratégias eficazes para garantir um crescimento sustentável em 2024. A Meireles e Freitas Cobrança Digital continua a ser sua parceira confiável nessa jornada.
