A Meireles e Freitas possui mais de 45 anos de sucesso, trabalhando com excelência na gestão de recebíveis e serviços de cobrança. Ao longo de todo esse período, o grupo tornou-se referência nacional também no fornecimento de serviços que atendem toda a carteira de clientes de grandes grupos empresariais do setor de utilities.
O sucesso da empresa se dá por um conjunto de fatores, mas, pode-se destacar dois: a experiência do cliente final e a dinamicidade das soluções oferecidas ao mercado.
A Meireles e Freitas sempre buscou oferecer ao cliente final, uma experiência marcada por um alto padrão no atendimento. Por isso, são realizados rotineiramente cursos e capacitações para todos os times. O resultado disso é compatibilidade imediata entre o agente e o consumidor, gerando contatos bem-sucedidos e avaliações que são referências.
Isso acontece porque esses treinamentos buscam estabelecer condutas padronizadas e humanizadas, que concomitantemente oferecem a cordialidade, que é marca do serviço prestado pela Meireles e Freitas, e adaptabilidade no atendimento, que se aplica ao perfil do nosso cliente e aos consumidores.
A dinamicidade da empresa é outro ponto que engrandece sua posição no mercado. Com a experiência adquirida ao atender grandes players, a Meireles e Freitas buscou a autossuperação, elevando seu patamar além da posição de especialista em cobrança no segmento de utilities, passando a posição de especialista em serviços para concessionárias de energia.
Desta forma, foi desenvolvido um leque de soluções para o setor de utilities. Todos os serviços alinham a expertise da Meireles e Freitas com as novas tecnologias do mercado.
Para isso, os times de operações, inovação e inteligência de dados passaram a trabalhar de forma complementar e conjunta para desenvolver essas novas soluções e reformulações nos processos já existentes.
Esse movimento, que esse ano completa uma década, criou uma série de novos produtos e serviços, que foram apresentadas e agregadas aos contratos dos serviços já consolidados da Meireles e Freitas.
Entre as gigantes do setor de utilities que aderiram às soluções da Meireles e Freitas estão a Enel (Ente nazionale per l’energia elettrica) e o Grupo Equatorial.
Na concessão da Enel no estado do Ceará, a Meireles e Freitas agregou a solução de negociador externo, em que um agente vai até o imóvel do devedor, o notifica sobre o atraso do pagamento e disponibiliza-se a negociar com o cliente em tempo real, oferecendo a possibilidade de pagamento em pix, débito e crédito. Além disso, caso o cliente não realize o pagamento, o agente está capacitado para realizar a suspensão do serviço, fazendo com que consigamos atuar em todas as frentes de campo das concessionárias de energia.
Essa foi uma solução desenvolvida para agilizar o processo de pagamento e aproximar o contato com o cliente, indo até ele, onde quer que esteja, inclusive em áreas afastadas dos grandes centros.
Já na Equatorial Goiás, concessionária de energia elétrica do estado de Goiás, além do tradicional serviço de cobrança e negociador digital, também atuamos com a negociação, suspensão de serviços, religação, leitura, além do atendimento de loja.
Com isso, a Meireles e Freitas segue se consolidando como a maior fornecedora de soluções às concessionárias de energia e empresas do setor de utilities, unindo qualidade na entrega e confiabilidade no resultado que vai além dos serviços de cobrança, se consolidando também em serviços de campo e atendimento ao cliente.
São mais de 23 anos atuando com concessionárias de energia, com segurança e inovação, realizando projetos que geram resultados de excelência para as empresas e os clientes.
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