O BPO é uma prática corporativa amplamente utilizada em diversos empreendimentos modernos, sua atuação abrange da iniciativa privada ao setor público. A sua sigla vem do inglês Business Process Outsourcing, que em tradução livre significa terceirização de processos de negócios.
A modalidade de negócio já possui atuação classificada como consolidada pelo mercado, mas ainda assim encontra espaço para crescimento, isso se dá graças às amplas possibilidades para o atendimento das demandas dos clientes e pelo custo-benefício de sua contratação.
Mercado em crescimento
Segundo informações retiradas de um estudo realizado pela consultoria internacional Transparency Market Research, o mercado de BPO acumulou uma projeção de crescimento em torno de 14% entre os anos de 2022 e 2024, com investimentos financeiros que giram em volta de 95 bilhões de dólares.
A experiência Meireles e Freitas
A Meireles e Freitas Cobrança Digital é uma empresa de BPO que oferece soluções para toda a régua de recuperação de crédito, desde a cobrança preventiva, passando pela cobrança amigável, podendo chegar até a cobrança judicial. Desde sua fundação, a empresa sempre buscou pautar sua atuação em dois pontos, aliando resultados aos clientes com a valorização do corpo profissional. Essa estratégia resultou em décadas de sucesso, tanto para os clientes como para os colaboradores.
Um dos diversos indicadores que atestam a qualidade do ambiente de trabalho da Meireles e Freitas é a premiação Great Place to Work, em que a empresa acumula por diversos anos as mais altas posições no estado do Ceará, no Brasil e na América Latina, onde pôde ser a única empresa de gestão de recebíveis no destacado top 15 entre todas as empresas dos países das Américas Central e do Sul. As premiações do GPTW se somam a outras dezenas que já foram recebidas pelo grupo Econômico Meireles e Freitas.
Valorização dos funcionários
Esse reconhecimento é fruto de uma política séria com foco em valorização dos colaboradores e incentivo ao crescimento profissional e intelectual. O departamento de Gente e Gestão, liderado pela executiva Bruna Freitas, possui diversos programas que acompanham, reconhecem e premiam periodicamente os esforços empenhados pelos colaboradores de todas as áreas das empresas do grupo econômico, entre eles o Qualidade de Vida no Trabalho, Gente que Inspira, História de Sucesso, Top’s e Melhores do Ano.
Recentemente, a empresa também investiu significativamente em infraestrutura, reconstruindo sua sede com novos espaços, adaptados para garantir conforto e comodidade aos seus colaboradores, dispondo de espaço para alimentação, descanso, instrumentos musicais, videogames e jogos.
Crescimento interno
Além disso, mais de 90% dos líderes da Meireles e Freitas iniciaram e despontaram suas carreiras dentro da própria organização, a maioria absoluta iniciou no cargo de operadores de cobrança, tendo sido apoiados a planejar e alcançar novos ‘voos’. O ex-CEO da Meireles e Freitas Cobrança Digital e hoje CEO da kedu, Venâncio Freitas, também é uma história de sucesso que iniciou sua jornada profissional como operador de cobrança e, a partir disso, alcançou um crescimento exponencial na carreira.
Muitos operadores de cobrança também decidiram desenvolver suas vidas permanecendo no cargo, um dos exemplos mais emblemáticos é o de uma operadora que mesmo após a aposentadoria, decidiu voltar ao cargo na Meireles e Freitas.
Como resultado de todas essas ações, a Meireles e Freitas pode se orgulhar também de possuir um dos mais baixos níveis de TurnOver, que é o índice que acompanha a rotatividade entre colaboradores de uma empresa, do setor de gerenciamento de recebíveis. Isso possibilita a continuidade de estratégias e processos, entregando resultados maiores com custos menores para o contratante.
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