No dinâmico e desafiador mercado de telecomunicações, a gestão de relacionamento e a recuperação de crédito exigem mais do que apenas tecnologia ou um bom script. Exigem uma sinfonia de precisão humana, eficiência operacional e inovação digital. Na Meireles e Freitas, não apenas entendemos essa complexidade, mas a transformamos em nosso principal diferencial.
A nossa parceria com uma das maiores operadoras do país é um testemunho vivo dessa filosofia. Ao longo do ciclo 2024-2025, fomos submetidos a uma análise de performance rigorosa, lado a lado com outros grandes players do mercado. Os resultados não são apenas números em uma planilha; são a prova de um compromisso implacável com a excelência.
Este artigo é uma celebração dos marcos alcançados, uma análise profunda de como nossa abordagem tripla: Humana, Backoffice e Digital nos permitiu não apenas atingir, mas superar consistentemente as metas estabelecidas, consolidando a Meireles e Freitas como a parceira de performance número um.
Convidamos você a mergulhar nos dados que definiram este ciclo de sucesso.
Pilar 1: A liderança incontestável no Atendimento Humano
No coração da Meireles e Freitas, bate um princípio fundamental: a tecnologia potencializa, mas é o talento humano que conecta, negocia e resolve. Em uma era de automação, muitas empresas esquecem que por trás de cada contrato ou fatura, existe uma pessoa. Na nossa operação para esta renomada empresa de telecom, dobramos a aposta na humanização e os resultados foram extraordinários.
A métrica “Resultado Humano” avalia a qualidade da interação, a capacidade de resolução de problemas, a empatia e a eficácia do nosso time de especialistas. É, sem dúvida, o pilar mais complexo e o que mais nos orgulha.
A conquista da liderança absoluta: 13 Meses de supremacia
Analisar o período de Outubro de 2024 a Outubro de 2025 revela uma história de consistência e domínio. Em um cenário competitivo contra outras três grandes empresas (Empresa B, Empresa C e Empresa D), a Meireles e Freitas não apenas participou; ela liderou.
Em todos os 13 meses avaliados, sem exceção, a Meireles e Freitas conquistou o 1º lugar em “Resultado Humano”.
Essa não é uma conquista trivial. É a validação de um modelo de treinamento contínuo, de uma cultura focada no bem-estar do colaborador (que se reverte em bom atendimento) e de uma estratégia que prioriza a solução real para o cliente final, em vez de apenas seguir um fluxo.
Vamos dissecar essa performance:
- Início dominante (Q4 2024): Abrimos o ciclo já na liderança. Em Outubro/24, atingimos 93.7, enquanto o concorrente mais próximo ficava em 90.7. Em Novembro/24, mantivemos a ponta com 93.5, e fechamos o ano em Dezembro/24 com um impressionante 95.1, muito à frente dos demais. Isso demonstrou que nossa preparação para o ciclo foi superior.
- Consistência no pós-pico (Q1 2025): O início do ano é tradicionalmente desafiador. Mesmo assim, nossa equipe manteve o padrão de excelência: 92.8 em Janeiro, 94.0 em Fevereiro e 92.3 em Março. Em todos esses meses, garantimos a medalha de ouro, provando que nossa performance não era um pico isolado, mas um novo patamar de operação.
- A Escalada para a excelência (Q2 2025): Foi no segundo trimestre de 2025 que nossa operação mostrou sua verdadeira força. Em Abril/25, atingimos um resultado espetacular de 97.1. Este número não é apenas o nosso recorde, mas um benchmark para todo o setor. Para contextualizar, o concorrente mais próximo nesse mês marcou 94.0. Seguimos com uma performance robusta de 96.4 em Maio/25 e 96.4 novamente em Junho/25.
- Sustentação da liderança (Q3 e Q4 2025): Manter-se no topo é o maior desafio. Nossa equipe provou sua resiliência. Em Julho/25, cravamos 96.0. Em Agosto/25, 96.1. Em Setembro/25, 93.5. E fechamos o ciclo em Outubro/25 com chave de ouro, marcando 95.9.
A linha de tendência é clara: enquanto a concorrência oscilava, com vales profundos (alguns concorrentes chegaram a marcar 79.5 ou 76.6), a Meireles e Freitas manteve-se em um patamar de excelência, quase sempre acima dos 93 pontos, e frequentemente ultrapassando os 96.
Isso significa que o cliente da operadora que foi atendido pela nossa equipe teve, consistentemente, o melhor atendimento humano disponível no mercado. Isso se traduz em maior recuperação, maior fidelização e menor atrito para a marca da nossa parceira.
Pilar 2: A perfeição no Backoffice — Atingindo 100 pontos
Se o atendimento humano e os canais digitais são a linha de frente (Nível 1) da nossa operação, o Backoffice é o nosso centro de excelência tática, o Nível 2. É para esta área que são encaminhadas as demandas mais complexas, aquelas que não foram resolvidas no primeiro contato e exigem uma análise minuciosa, processamento de dados e garantia de conformidade (compliance).
É aqui que a mágica acontece nos bastidores: a formalização de acordos complexos, a auditoria de processos e a gestão de informações críticas. Nesta área, a margem de erro deve ser zero. Um processo de backoffice falho pode invalidar um acordo, gerar problemas legais ou criar uma experiência frustrante para o cliente.
Superando a meta com maestria
Para uma área de tamanha responsabilidade, a exigência é alta. A meta de performance estipulada pela operadora é de 85 pontos. Este é o patamar que define uma operação “boa”. Na Meireles e Freitas, não nos contentamos com o “bom”. Buscamos a perfeição.
Atingir a perfeição absoluta de 100 pontos em uma auditoria desta magnitude é um feito raro. Alcançar 15 pontos inteiros acima da meta não é apenas um resultado; é uma declaração de eficiência.
E nós fizemos isso não uma, nem duas, mas três vezes:
- Abril/25: 100 pontos (15 pontos acima da meta)
- Maio/25: 100 pontos (15 pontos acima da meta)
- Agosto/25: 100 pontos (15 pontos acima da meta)
Alcançar uma pontuação perfeita de 100 por três meses distintos dentro de um mesmo ciclo demonstra um nível de controle de processos, qualidade e disciplina operacional que está em uma categoria própria. Isso significa que, nesses meses, cada processo de Nível 2, cada registro, cada formalização sob nossa responsabilidade foi executada sem uma única falha. Para nossa cliente, isso representa risco zero, eficiência máxima e total confiabilidade.
Um padrão de performance consistentemente superior
Além dos picos de perfeição, a consistência do nosso Backoffice foi notável, mantendo-se em um patamar muito acima do exigido durante todo o período.
- Novembro/24: Um início forte com 99.1, ou seja, 14.1 pontos acima da meta de 85.
- Março/25: Marcamos 97.3, mais de 12 pontos acima do esperado.
- Outubro/25: Fechamos o ciclo com um excelente 97.0, mostrando 12 pontos de vantagem sobre a meta.
- Dezembro/24: 96.6 (11.6 pontos acima da meta)
- Fevereiro/25: 96.0 (11 pontos acima da meta)
Enquanto a meta é 85, nosso padrão operacional manteve-se quase sempre acima de 96. A capacidade de entregar três “scores 100” enquanto se gerenciava um volume massivo de operações para a operadora é um diferencial que nos coloca muito à frente do mercado. É a prova de que nossa “fábrica” interna é construída sobre alicerces de qualidade total.
Pilar 3: A força da inovação digital
O consumidor moderno é multicanal. Ele espera resolver suas pendências com a mesma facilidade com que pede comida ou assiste a um filme: de forma rápida, intuitiva e, preferencialmente, por autoatendimento. A nossa operação para a gigante de telecom não poderia ignorar essa realidade.
O “Resultado Digital” mede a eficácia das nossas plataformas de autoatendimento, a performance dos nossos canais de engajamento (como bots, URAs e portais de negociação) e a capacidade da nossa tecnologia de resolver problemas de ponta a ponta sem intervenção humana.
Na Meireles e Freitas, investimos pesadamente em uma arquitetura digital que combina Inteligência Artificial, Machine Learning e uma jornada de usuário (UX) fluida. Nossa filosofia é que o canal digital não deve ser uma barreira, but sim a via mais rápida para a solução.
Picos de eficiência digital comprovada
Embora o cenário digital seja volátil e de rápida evolução, nossos investimentos geraram picos de performance que validam nossa estratégia de tecnologia. Nossos canais digitais demonstraram uma capacidade robusta de atender às demandas dos clientes da operadora com alta eficiência.
Destacamos os momentos de maior brilho da nossa plataforma digital ao longo do ciclo:
- Maio/25: Atingimos nosso pico de performance digital com 95.7. Este resultado demonstra a maturidade da nossa plataforma, oferecendo aos clientes uma jornada de negociação e pagamento que é ao mesmo tempo intuitiva e altamente eficaz.
- Dezembro/24: Marcamos um excelente 93.2, mostrando nossa força digital já no início do ciclo.
- Abril/25: Alcançamos 92.6, em um mês onde também lideramos no atendimento humano e atingimos 100 no backoffice – uma demonstração de excelência sinérgica.
- Janeiro/25: Com 92.3, provamos a eficácia dos nossos canais mesmo em um mês de alta demanda sazonal.
- Julho/25: Mantivemos o alto nível com 92.2.
Esses resultados, todos acima da marca de 92 pontos e chegando a quase 96, são a prova de que nossa tecnologia entrega o que promete. Eles mostram que nossa abordagem digital não é apenas sobre ter um bot, mas sobre ter um ecossistema digital inteligente que entende o cliente e o guia para a melhor solução, gerando resultados efetivos para a nossa parceira.
O trio da performance: A sinergia que gera resultados
Analisados isoladamente, os resultados de cada pilar já são impressionantes. No entanto, o verdadeiro diferencial da Meireles e Freitas é a forma como esses três pilares interagem e se potencializam.
O sucesso da nossa parceria não se deve a apenas um fator, mas à sinergia entre eles:
- O digital como porta de entrada: Nossa plataforma digital de alta performance (com picos de 95.7) consegue segmentar e resolver uma grande parte da demanda de forma eficiente. Ela filtra os casos, permitindo que o cliente que prefere o autoatendimento o faça com qualidade.
- O Backoffice como alicerce: Quando a interação digital não é suficiente ou o caso é muito específico, ele é escalado para o Nível 2. Nosso Backoffice, que atingiu o score 100 (15 pontos acima da meta) por três vezes, garante que esta demanda complexa seja tratada com perfeição, sem retrabalho, sem falhas e com total conformidade.
- O humano como fator decisivo: Quando o cliente simplesmente prefere falar com uma pessoa, ele encontra a melhor equipe do mercado. Nossa liderança absoluta, com 13 meses em 1º lugar no “Resultado Humano” (e picos de 97.1), garante que os casos mais sensíveis sejam tratados com uma eficácia que nenhuma outra empresa no comparativo conseguiu igualar.
É este trio que nos permitiu entregar resultados superiores para nossa parceira estratégica. Um concorrente pode ter um bom canal digital, mas falha no Backoffice. Outro pode ter um Backoffice razoável, mas peca no atendimento humano.
Somente a Meireles e Freitas demonstrou excelência de classe mundial nos três pilares simultaneamente.
O caso de Abril de 2025: A tempestade perfeita de excelência
O mês de Abril de 2025 é o resumo perfeito da nossa capacidade. Naquele mês, a Meireles e Freitas alcançou:
- Resultado Humano: 97.1 (Líder absoluto)
- Resultado Backoffice: 100 (Performance Perfeita, 15 pontos acima da meta)
- Resultado Digital: 92.6 (Alto Desempenho)
Esta combinação, em um único mês, é a prova material de que nosso modelo de operação não é apenas um discurso de marketing, mas uma realidade operacional. É a demonstração de que somos capazes de ser, ao mesmo tempo, humanos, eficientes e tecnológicos no mais alto nível.
Mais que números, um compromisso renovado
Os dados do ciclo 2024-2025 da operação falam por si. Eles contam a história de uma equipe que se recusou a aceitar o “bom” (a meta de 85) e buscou incansavelmente o “ótimo”.
Conquistar a liderança absoluta em 100% dos meses no atendimento humano, atingir a nota máxima de 100 (15 pontos acima da meta) por três vezes no Backoffice e entregar picos de performance digital acima de 95 não é o fim da jornada. Para nós, da Meireles e Freitas, esses resultados são o novo ponto de partida.
Eles reforçam nosso compromisso com nossa parceira e seus clientes. Eles provam que é possível, sim, combinar performance com empatia, tecnologia com humanização, e eficiência com qualidade total.
Enquanto celebramos estas conquistas, nossos olhos já estão no futuro. Estamos otimizando nossos algoritmos, aprimorando nossos treinamentos e refinando nossos processos para garantir que o próximo ciclo seja ainda mais impressionante.
Agradecemos à nossa parceira pela confiança e, principalmente, a cada colaborador da Meireles e Freitas que tornou esses números espetaculares uma realidade diária.
A excelência não é um ato, é um hábito. E os resultados provam que, na Meireles e Freitas, esse é um hábito que levamos a sério.
Enfim, se a sua empresa busca mais do que apenas “cumprir tabela” e deseja redefinir os padrões de eficiência e qualidade no setor, a Meireles e Freitas é a parceira estratégica ideal. Não deixe sua operação limitada à média de mercado.
Entre em contato com nossos especialistas hoje mesmo, solicite um diagnóstico operacional personalizado e descubra como podemos aplicar nossa metodologia de triade de Performance para elevar os seus indicadores. Vamos construir o próximo grande case de sucesso do mercado juntos? Então, fale conosco agora.
