Em um mercado em constante transformação, a capacidade de evoluir é fundamental. Além disso, representa uma condição essencial para a perenidade empresarial. Com mais de 45 anos de trajetória marcada pela excelência, a Meireles e Freitas compreende essa dinâmica.
Uma empresa em evolução constante
Consolidada como uma das maiores especialistas do Brasil em gestão de cobrança, a empresa também se destaca em relacionamentos e serviços de campo. Por isso, ela anuncia um novo direcionamento estratégico. Este movimento materializa-se em sua nova Missão, Visão e Valores.
Certamente, esta não é uma simples atualização de jargões corporativos. Na verdade, representa a recalibragem de sua identidade. Consequentemente, torna-se uma resposta proativa às demandas de um mundo que exige negócios mais inteligentes.
Compromisso com parceiros estratégicos
Ao redefinir seus pilares estratégicos, a Meireles e Freitas reafirma seu compromisso com parceiros confiáveis. Entre eles estão Enel, Equatorial, TIM e Unimed Brasil. Simultaneamente, envia uma mensagem clara ao mercado: o futuro é construído sobre a sinergia entre tecnologia e valor humano.
Este artigo aprofunda-se em cada um desses novos pilares. Portanto, desvenda como a nova Missão define o propósito diário da empresa. Igualmente, mostra como a Visão ilumina o caminho até 2030. Finalmente, explica de que forma os Valores servem como alicerce para cada ação e decisão.
A nova missão: A engenharia do valor em ação
A missão de uma organização é seu propósito fundamental. Assim sendo, representa sua razão de existir no dia a dia. A nova missão da Meireles e Freitas é declarada com clareza:
“Gerar valor para os nossos clientes por meio de produtos e serviços customizados sustentados pela inovação e inteligência de negócios garantindo resultados de excelência.”
1. Gerar valor para nossos clientes
O conceito de “valor” aqui transcende a simples recuperação de crédito. Consequentemente, a Meireles e Freitas posiciona-se como parceira estratégica. Dessa forma, impacta positivamente o ecossistema de seus clientes.
Saúde financeira
Primeiramente, maximiza a recuperação de ativos de forma eficiente. Como resultado, melhora o fluxo de caixa e a rentabilidade do cliente.
Eficiência operacional
Além disso, reduz os custos operacionais dos parceiros através de processos otimizados. Por exemplo, a gestão de leitura utiliza rotas planejadas por inteligência artificial. Consequentemente, minimiza deslocamentos e tempo.
Fortalecimento da marca
Finalmente, protege e valoriza a marca do cliente durante o processo de cobrança. Ao adotar uma abordagem humanizada, a empresa transforma pontos de atrito em oportunidades. Portanto, reforça o relacionamento entre a empresa e seu consumidor final.
2. Produtos e serviços customizados
A era das soluções genéricas acabou. Dessa forma, a Meireles e Freitas entende que cada setor possui desafios únicos. Por isso, a customização é um pilar central de sua oferta.
Flexibilidade na régua de cobrança
A empresa cobre todas as etapas do processo. Assim, vai desde a cobrança preventiva e digital até a atuação em campo. Além disso, combina canais digitais (WhatsApp, SMS, bots) com atendimento humano e presencial.
Soluções sob medida
A plataforma MF Express é um exemplo primoroso dessa customização. Igualmente, permite que empresas de diferentes portes configurem suas réguas de cobrança. Ao mesmo tempo, integra tecnologia de ponta com a expertise de décadas da empresa.
3. Sustentados pela inovação e inteligência de negócios
Este é o motor que impulsiona a geração de valor e a customização. Portanto, a inovação na Meireles e Freitas não é um departamento isolado. Na verdade, representa uma cultura que permeia todas as operações.
Arquitetura de dados avançada
A empresa utiliza uma robusta estrutura de dados para analisar o perfil de cada consumidor. Consequentemente, permite a criação de estratégias de abordagem personalizadas. Assim, aumenta drasticamente as chances de sucesso na negociação.
Tecnologia aplicada
O uso de robôs CPC para discagens automáticas representa um avanço significativo. Além disso, a plataforma MF Pay facilita a quitação de débitos com PIX e parcelamento. Similarmente, a inteligência artificial otimiza rotas para serviços de campo.
4. Garantindo resultados de excelência
A missão se completa com a promessa de entrega. Certamente, a excelência não é um objetivo vago, mas um resultado mensurável. O histórico da empresa, validado por múltiplos prêmios ABT e Cliente S/A, atesta esse compromisso.
A nova visão: O roteiro para a liderança em 2030
Se a missão é o que a empresa faz todos os dias, a visão é o destino inspirador. Portanto, a nova visão da Meireles e Freitas estabelece um horizonte claro:
“Tornar-se até 2030, referência na construção de negócios inteligentes, humanizados e rentáveis.”
Esta visão representa uma evolução significativa. Assim, a ambição não é apenas ser a maior, mas ser a referência.
1. Referência na construção de negócios
A palavra “construção” é fundamental. Consequentemente, a Meireles e Freitas não se vê como mera prestadora de serviços. Na verdade, atua como co-construtora do sucesso de seus clientes.
2. Negócios inteligentes
Um “negócio inteligente” opera com máxima eficiência. Além disso, é impulsionado por dados e tecnologia. A contribuição da empresa para essa inteligência é multifacetada:
Análise preditiva
Utiliza dados para prever comportamentos de pagamento. Consequentemente, otimiza as estratégias de cobrança antes que a inadimplência se agrave.
Automação estratégica
Implementa soluções como a MF Express e agentes virtuais. Dessa forma, automatiza tarefas repetitivas. Como resultado, libera a equipe humana para casos complexos.
Otimização de recursos
Garante que cada recurso seja utilizado da forma mais eficaz possível. Portanto, gera o máximo retorno sobre o investimento.
3. Negócios humanizados
Este é o contraponto essencial à inteligência tecnológica. Certamente, um negócio pode ser tecnologicamente avançado. Entretanto, sem foco nas pessoas, torna-se frio e ineficaz.
Relacionamento empático
Treina equipes para irem além do script. Assim, praticam a escuta ativa e compreendem o contexto do consumidor. Consequentemente, oferecem soluções justas e viáveis.
Cultura interna forte
A humanização começa dentro de casa. Com 90% de engajamento, a empresa prova que colaboradores valorizados são os melhores embaixadores de uma cultura humanizada.
4. Negócios rentáveis
A rentabilidade é a consequência natural da combinação entre inteligência e humanização. Para a empresa e seus parceiros, isso significa um ciclo virtuoso:
Primeiramente, processos inteligentes reduzem custos e aumentam a eficiência. Simultaneamente, abordagens humanizadas melhoram as taxas de acordo. Finalmente, a combinação desses fatores leva a maior recuperação de crédito.
Os novos valores: Os pilares inegociáveis da conduta
Os valores são os princípios que guiam o comportamento diário. Portanto, representam o “como” que torna a Missão possível. Os sete valores da Meireles e Freitas formam um sistema coeso.
1. Segurança em primeiro lugar
Em uma empresa com extensas operações de campo, a segurança é pré-requisito. Consequentemente, materializa-se em treinamentos constantes sobre práticas seguras. Além disso, inclui auditorias regulares de processos e equipamentos.
2. Valorização da nossa gente
Este é o pilar da cultura interna. Portanto, a empresa investe pesadamente em seu capital humano. Assim, oferece planos de carreira estruturados e programas contínuos de desenvolvimento.
3. Inovação
A inovação é o oxigênio que mantém a empresa relevante. Dessa forma, vai além da tecnologia e representa uma mentalidade de questionamento contínuo. Consequentemente, busca incessantemente novas ferramentas e metodologias.
4. Foco no resultado de excelência
Este valor conecta todas as atividades ao objetivo final. Portanto, não se trata apenas de cumprir contratos. Na verdade, busca superar expectativas constantemente.
5. Orgulho em pertencer
Este é o resultado emocional da “Valorização da Nossa Gente”. Quando os colaboradores se sentem seguros e valorizados, nasce um poderoso sentimento de orgulho. Consequentemente, traduz-se em dedicação e proatividade.
6. Ética e responsabilidade socioambiental
A ética é o alicerce da confiança em um setor que lida com dados sensíveis. Portanto, o compromisso com a LGPD e Compliance garante máxima segurança. Simultaneamente, a Responsabilidade Socioambiental expande essa consciência para o impacto social.
7. Sucesso do cliente
Este valor coroa todos os outros. Assim, representa a mudança de “prestador de serviços” para “parceiro de sucesso”. O objetivo final não é apenas entregar um serviço. Na verdade, é garantir que esse serviço contribua ativamente para o sucesso estratégico do cliente.
MF Express: A virada digital e o primeiro saaS
Mais do que um novo produto, a MF Express é o símbolo da virada digital da empresa. Além disso, materializa seu valor “Inovação”. Representa um movimento estratégico audacioso.
A transição para o modelo saas
Essa mudança de paradigma nasceu da escuta ativa do mercado. Consequentemente, a empresa identificou uma demanda crescente de pequenas e médias empresas. Portanto, a MF Express surge como resposta a essa necessidade.
Modelo de negócio acessível
Ao invés de contratos vultosos, opera em modelo de assinatura. Dessa forma, permite que empresas de todos os portes acessem tecnologia enterprise. Simultaneamente, oferece custo previsível e adaptado ao volume de uso.
Autonomia e controle
A plataforma empodera o cliente. Assim, o usuário pode enriquecer sua base de dados intuitivamente. Igualmente, pode criar e personalizar suas próprias réguas de cobrança. Finalmente, acompanha resultados em tempo real através de dashboards.
Automação inteligente
O grande trunfo da MF Express é a automação. Uma vez configurada, executa estratégias de cobrança de forma autônoma. Consequentemente, otimiza o contato com o consumidor 24 horas por dia.
Escalabilidade imediata
Seja para gerenciar cem ou cem mil clientes, a arquitetura em nuvem permite escalonamento instantâneo. Portanto, acompanha o crescimento do negócio do cliente sem necessidade de investimentos em infraestrutura.
Uma nova era de parceria estratégica
A redefinição da Missão, Visão e Valores é um marco em sua história de mais de 45 anos. Certamente, formaliza uma evolução que já estava em curso. Ao mesmo tempo, é impulsionada pela tecnologia e valorização humana.
Consolidação como arquiteta de soluções
A nova direção estratégica consolida a empresa como muito mais que uma especialista em cobrança. Consequentemente, posiciona-se como arquiteta de soluções de negócios. Simultaneamente, torna-se parceira indispensável na construção de operações inteligentes.
A sinergia entre a Missão de gerar valor customizado, a Visão de ser referência até 2030 e os Valores sólidos cria uma proposta única. Portanto, ao abraçar o futuro com esta nova identidade, a Meireles e Freitas se prepara para os desafios que virão.
Finalmente, posiciona-se para liderar a transformação de seu setor. Assim, transforma desafios em oportunidades. Consequentemente, reafirma seu compromisso de impulsionar o sucesso de seus parceiros rumo à excelência.
